Profeco Tijuana concilió 80% de quejas en 2025: 1,863 casos atendidos

Profeco Tijuana concilió 80% de quejas en 2025 a través de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Metropolitana de Tijuana, con un total de 1,863 quejas recibidas durante el año. La dependencia informó que la mayoría de los casos se resolvió mediante procesos de conciliación, lo que permitió cierres favorables para las personas consumidoras.

El balance incluye atención a consumidores de Baja California y Sonora, además de acciones por denuncias contra proveedores por prácticas irregulares en comercios y servicios.

Profeco Tijuana concilió 80% de quejas en 2025: municipios y tipo de atención

De acuerdo con Profeco, la atención y conciliación abarcó a personas consumidoras de Tijuana, Playas de Rosarito, Tecate, Ensenada, San Quintín, San Felipe y Mexicali, en Baja California. También se brindó apoyo a consumidores de San Luis Río Colorado, General Plutarco Elías Calles y Puerto Peñasco, en Sonora.

La conciliación es el mecanismo principal con el que Profeco busca resolver conflictos entre consumidores y proveedores, ya sea por incumplimientos, cobros indebidos, fallas en servicios o negativa a respetar condiciones de compra. En 2025, la dependencia reportó un nivel de resolución del 80% en los casos ingresados en la ODECO de la zona metropolitana.

Además de las quejas, Profeco informó que se atendieron denuncias relacionadas con prácticas que afectan al consumidor, principalmente:

No exhibición de precios
Cobro indebido de comisiones por pago con tarjeta bancaria
No respetar precios exhibidos
Otras irregularidades en condiciones de venta y prestación de servicios

Estas denuncias fueron canalizadas y atendidas por personal identificado como Defensores de la Confianza, lo que derivó en procedimientos que concluyeron con sanciones a 48 proveedores por incumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor, según el reporte.

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Módulo Profeco en el Aeropuerto de Tijuana: qué casos atiende

Entre las acciones destacadas del año, Profeco reportó el reinicio de operaciones del módulo de atención en el Aeropuerto Internacional de Tijuana. La finalidad, informó, es orientar y defender derechos de viajeros ante situaciones comunes en temporadas de alta demanda, como:

Cancelaciones y demoras
Sobreventa de vuelos
Pérdida o daño de equipaje

El módulo busca dar atención inmediata a usuarios, especialmente en periodos vacacionales y fines de semana con alta afluencia.

Operativo Vacacional y Turístico Decembrino hasta el 9 de enero

Profeco indicó que mantendrá actividades de atención y vigilancia durante el cierre de 2025 y el arranque de 2026 mediante el Operativo Vacacional y Turístico Decembrino, con conclusión programada para el 9 de enero de 2026.

La dependencia señaló que el objetivo es reforzar presencia en puntos de alta afluencia, con orientación a consumidores y revisión de prácticas de proveedores, particularmente en comercios, servicios turísticos y establecimientos con alta demanda estacional.

Recomendaciones para consumidores y canales de contacto

Profeco exhortó a la población a comparar precios, evaluar la necesidad real de compras y planificar gastos para proteger la economía familiar durante la temporada.

Para orientación, quejas y denuncias, Profeco puso a disposición el Teléfono del Consumidor:
55 5568 8722 y 800 468 8722.

También se reciben reportes por correo electrónico: [email protected], [email protected] y [email protected], además de canales oficiales en redes sociales.