Profeco atiende por demoras y cancelaciones en Aeropuerto de Tijuana

Profeco atiende a personas consumidoras afectadas por demoras y cancelaciones en Aeropuerto de Tijuana, derivadas de condiciones meteorológicas adversas que han impactado la operación del Aeropuerto Internacional “Abelardo L. Rodríguez”, con afectaciones en vuelos nacionales e internacionales.

La Procuraduría Federal del Consumidor informó que, a través de sus módulos permanentes en terminales aéreas del país, fue notificada sobre retrasos y cancelaciones vinculadas a fenómenos climatológicos que representan un riesgo para la seguridad de las y los pasajeros, ya que en esas condiciones no se garantiza la operación segura para despegar o aterrizar en Tijuana. Esto, explicó, provoca ajustes en itinerarios a lo largo del día y puede generar demoras en cadena en otras rutas del país.

Profeco atiende a personas consumidoras afectadas por demoras y cancelaciones en Aeropuerto de Tijuana

Ante este escenario, Profeco atiende a personas consumidoras afectadas por demoras y cancelaciones en Aeropuerto de Tijuana tanto en la terminal de origen como en otros aeropuertos con módulos permanentes, con el objetivo de asesorar, informar y, en su caso, conciliar alternativas que resulten satisfactorias para las partes.

La dependencia señaló que el personal puede orientar sobre opciones disponibles con las aerolíneas, reacomodos, cambios de itinerario y mecanismos de conciliación cuando existan desacuerdos. Además, precisó que las afectaciones de este caso se deben a condiciones no atribuibles a los proveedores del servicio, al tratarse de un factor externo relacionado con el clima.

Profeco también recordó que, aunque en estos escenarios las aerolíneas no están obligadas a otorgar compensaciones, alimentos u hospedaje por tratarse de una causa ajena, sí deben garantizar el traslado de las personas afectadas al destino que contrataron, mediante las opciones que correspondan conforme a su operación.

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Aeropuertos donde Profeco brinda atención por demoras y cancelaciones

Profeco indicó que las personas consumidoras pueden acudir a los módulos permanentes para recibir apoyo en los siguientes aeropuertos:

1. Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM)
2. Aeropuerto Internacional de Tulum
3. Aeropuerto Internacional de Cancún
4. Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA)
5. Aeropuerto Internacional de Toluca
6. Aeropuerto Internacional de Guanajuato
7. Aeropuerto Internacional de Tijuana
8. Aeropuerto Internacional de Monterrey
9. Aeropuerto Internacional de Guadalajara

En el caso de quienes tengan conexión o estén en espera de salida desde otra ciudad, la autoridad señaló que la asesoría puede brindarse también desde esos puntos, dependiendo de la situación del vuelo y la aerolínea.

Qué hacer si tu vuelo se retrasó o canceló por el clima en Tijuana

Si tu vuelo presentó demoras o fue cancelado por la inoperancia temporal del Aeropuerto de Tijuana por condiciones meteorológicas, Profeco recomienda documentar la situación: conservar pase de abordar, confirmación de compra, correos o mensajes de la aerolínea y cualquier comprobante relacionado con cambios o reprogramaciones. Con esa información, el personal puede orientar mejor sobre la alternativa disponible para llegar al destino contratado.

Además, Profeco reiteró que las y los consumidores pueden usar sus herramientas de contacto para recibir orientación o iniciar procesos de conciliación, sin necesidad de esperar a que el conflicto escale.