Lineamientos Profeco para boleteras: qué deben informar antes de vender boletos

Ciudad de México.– Los lineamientos Profeco para boleteras ya fueron publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF) y establecen nuevas obligaciones de información para promotores y empresas que venden boletos de conciertos masivos, con el objetivo de que el público conozca con claridad fechas, precios finales y condiciones de compra antes de la primera venta.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que estos lineamientos se sustentan en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Procedimiento Administrativo y el Reglamento de la Profeco. En la práctica, el documento fija reglas sobre lo que debe publicarse, cuándo debe publicarse y qué datos no pueden ocultarse en cargos extra o servicios que el consumidor no pidió.

Lineamientos Profeco para boleteras: precio final, mapa y aviso previo (lineamientos Profeco para boleteras)

Entre los puntos centrales, los lineamientos Profeco para boleteras obligan a que, al menos 24 horas antes de la primera venta, se informe de manera clara y oportuna la descripción del evento: fecha, lugar, artistas, horarios, además de términos y condiciones de la compra.

Los lineamientos Profeco para boleteras también establecen que deberá publicarse el mapa o plano del evento, con secciones identificables y el número de asientos disponibles por cada sección. En ese mismo esquema deberán mostrarse los precios por zona.

Otro cambio relevante es el precio total a pagar: en cada sección deberá indicarse el monto final, que no podrá modificarse al momento de la compra y que debe incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros o cualquier otro costo. La intención es que la persona compradora no se enfrente a “cargos sorpresa” en el último paso del pago.

Además, los lineamientos Profeco para boleteras contemplan que, si existen cambios en las condiciones anunciadas (por ejemplo, ajustes en horarios o características del evento), deberán informarse con al menos 24 horas de anticipación al inicio del concierto masivo.

Qué pasa si un concierto se cancela: devoluciones y compensación

En caso de cancelación, el promotor o la boletera deberán informar los métodos de devolución. La devolución deberá ser por el mismo monto pagado. Además, la bonificación o compensación, cuando proceda y si es exigida por la persona consumidora, no podrá ser menor al 20% del precio pagado, conforme a la LFPC.

La Profeco señala que esta información debe ser clara para que el público sepa qué hacer y cómo tramitar reembolsos, sin depender de interpretaciones o avisos incompletos en redes sociales.

Lineamientos Profeco para boleteras: servicios opcionales y fila virtual

Los lineamientos también ponen el foco en los servicios complementarios: no podrán incluirse por defecto. Cualquier servicio adicional deberá ser opcional y depender de la decisión de compra del consumidor.

En el caso de paquetes con servicios complementarios (por ejemplo, VIP), la boletera y/o el promotor deberán presentar información clara, completa y verificable antes de que la persona pague, para evitar que se ofrezcan beneficios ambiguos o que no queden explícitos.

Otro punto que suele generar quejas es la fila virtual o turnos electrónicos. Los lineamientos indican que se deberá advertir previamente que estar en la fila virtual o permanecer en el sistema no garantiza disponibilidad de boletos.

Finalmente, Profeco podrá requerir a promotores y boleteras la documentación necesaria para el ejercicio de sus atribuciones, y el incumplimiento podrá derivar en sanciones conforme a los capítulos XIII y XIV de la LFPC.